Большинство онлайн магазинов для того чтобы поднять продажи ограничивается отдельной страничкой «Распродажа», «Лучшие предложния», «Горящие туры» или чтото в этом духе. Однако, как правило ваш клиент хочет чегото большего, а не просто бытрой и бесплатной доставки. Он хочет больше внимания к мелочам, а порой даже просто доброты и ласки 🙂 короче чегото чтобы в итоге сказать WOW!!!

В этом посте я предлагаю вашему вниманию несколько уникальных способов поощрить клиентов вашего онлайн магазина

Проявляйте максимальную гибкость

Гибкость – это очень полезное качество, особенно, когда дело касается онлайн-магазинов. Покупатели не всегда бывают дома, когда заказ уже доставлен, иногда они не могут внести предоплату за товар, и, конечно же, им не всегда нравится установленные вами цены… Так почему бы не обыграть все это и не показать, что вы заботитесь не только о своих результатах, но и о них

1. Позвольте клиентам самостоятельно выбрать дату доставки

Большинство магазинов сами сообщает клиенту когда могут доставить заказанный товар. А попробуйте в форме заказа дать возможность клиенту самому выбрать дату (а может и время) доставки. Безусловно первоначально нужно постараться максимально продумать логистику в своем бекофисе. Но при этом важно дать клиенту выбрать пусть даже из небольшого количества вариантов дат доставки ту, которая подходит ему лучше всего. Вы же будете видеть даты, предстоящей доставки товаров в вашем календаре. Также можно заблокировать дни, недоступные для доставки, типа выходных и праздников, и других дней, когда ваш магазин закрыт.

2. Предложите частичную оплату или платежные планы для дорогих товаров

Если у вас в продаже имеются товары, выделяющиеся среди остальных более высокой ценой, вы, возможно, заметили, что они продаются хуже. Вероятно, покупатели хотели бы их приобрести, но не могут внести предоплату.

Добавьте функцию частичной оплаты с возможностью придержать продукт, пока на балансе покупателя не появится требуемая для его покупки сумма, или же создайте платежные планы для покупки товара в рассрочку.

3. Предложите покупателям самим выставить свою цену

Да эта функция пригодится не каждому и подойдет не всем товарам. Но вы можете немного развлечь ваших клиентов, особенно, если это касается, каких-то промо-акций и особых товаров, например информационных продуктов. И не стоит по этому поводу так сильно волноваться: вы можете установить минимальное значение, так что ноль никто не предложит. Но будь то просто забавная промо-акция или ограниченное предложение, вы можете предложить $0 (или $1), и посмотреть, что произойдет.

4. Будьте на связи

Никто не любит чувствовать себя «брошенным». Случаются такие моменты, когда вы очень нужны своим клиентам. Например, отправляйте своим клиентам email или SMS сообщения при изменении статуса заказа (онлайн-заказ обычно проходит через несколько стадий). И этих стадий гораздо больше, чем «получен» и «доставляется» : это и «выставление счета», и «сборка заказа», и т. п.

Бывает, что ваши покупатели хотят знать о каждой стадии процесса, особенно, если процесс не очень простой. Также можно просто прислать дружескую записочку, типа «Спасибо за то, что вы с нами! Надеюсь, вы довольны своей новой футболкой!», когда заказ уже доставлен.

7. Решайте проблемы клиентов быстро – даже если проблемы сложные

Как правило на продажах в магазинах находятся люди которые не могут быстро принять решение и им необходимо время для решения той или иной проблемы. Настройте скрипты продаж и обслуживания клиентов таким образом, чтобы максимально быстро разрулить те проблемы которые уже не в первый раз встречаются в вашем магазине, а также дайте пользователям возможность узнавать решение их проблем настолько быстро, насколько это возможно. Это может порадовать клиента и таким образом автоматически повышается лояльность к вашему сервису.

8. Прицепите к свиом товарам еще больше документаций и инструкций

Можно ли назвать какой-либо ваш товар «сложным». Требуются ли для таких товаров объясняющие инструкции или какая-либо документация? Если так, то здесь может возникнуть путаница. Для повышения лояльности своих клиентов добавьте как можно больше документации, инструкций, видеоматериалов на ваш сайт (разумеется важно не переборщить, поэтому главную страницу товара оставьте пустой а добавьте таб где буде масса разных документов).

9. Позвольте отсылать вопросы прямо со страницы товара

Иногда, покупатели могут быть очень ленивы: они ленятся искать контактную форму, вбивать туда сообщение, ждать от вас ответа– в общем, проще найти магазин с большим количеством информации.

Максимально упростите общение с пользователями в формате «вопрос-ответ», таким образом увеличивая вашу конверсию и радуя ваших покупателей, которые теперь могут послать вам вопрос прямо со страницы товара.

10. Позвольте создавать тикеты, в случае возникновения сложных проблем

Неважно, как много документации вы добавили, и какой подробный у вас F.A.Q. – вам все равно не избежать вопросов, возникающих у ваших клиентов, при появлении проблем. Сделайте алгоритм процесса создания и получения помощи как можно проще и мягче для пользователя. Особенно если у вас есть товары, которые обычно вызывают много вопросов, это хороший способ решать возникшие проблемы «на лету» и всем угождать.

11. Дайте клиенту то, чего он хочет больше всего

Если вы продаете множество разных товаров на вашем сайте, то, вероятно, ваши покупатели присмотрели себе что-то такое, что им хотелось бы получить. Создать список «хотелок» для своих посетителей. Дайте им возможность создать так много списков «хотелок», сколько нужно. К примеру, в преддверии какого-либо праздника, пользователь может создать список товаров, которые он бы хотел получить в подарок от других. Здорово, когда человек получает в подарок то, что хочет. Сделайте, например, возможность создать из ваших товаров публичный, приватный или тот список «хотелок», которыми можно делиться, через социальные сети. Еще одна хорошая возможность — это дать возможность создавать списки не только авторизованные пользователи, но и гостям и чтобы такие «гостевые» списки хранились минимум 30 дней.

12. Дайте клиенту возможность дарить или получать подарочные сертификаты

Не все знают чего хотят или что именно хотят те для кого они хотят что то купить. Дайте возможность посетителю купить подарочные сертификаты или бонусы, либо же самостоятельно создать для себя уникальные купоны. Сделайте их не только бумажными но и электронными, чтобы клиент оплатив онлайн смог получить или переслать их по email.

13. Персонализируйте сообщения

Если вы тратите много времени на развитие вашего собственного стиля, вы не должны ограничиваться уникальными описаниями товаров: добавьте описание конфигурации, остроумные замечания или призыв к действию в сообщениях корзины. Это может быть какое-то важное предупреждение, например, необходимый минимум необходимых товаров для бесплатной доставки.

14. Подарите что-нибудь вашим покупателям

Возможно, ваш покупатель написал прекрасный отзыв, или он пиарит ваш магазин везде, или же он просто был с вами крайне доброжелателен когда что-то пошло не так. Поблагодарите его, например тем же бонусом или сертификатом или просто бесплатной доставкой. А может быть просто сделайте неожиданный подарок и он в знак благодарности отблагодарит вас.

И в завершение если несколько способов, советов для повышения лояльности ваших покупателей:

  • предложите бесплатную доставку: разовую или постоянную
  • рассылайте особые купоны всем вашим покупателям в email или через социальные сети
  • откажитесь от установленных вами правил, когда это требуется. Например, если клиент на два дня превысил тридцатидневный срок возврата товара, имеет смысл принять возврат
  • поблагодарите ваших покупателей в социальных сетях
  • украсьте текст изображениями, ведь, например, анимированные гифки так поднимают настроение
  • почаще заставляйте своих клиентов улыбаться — это всегда хорошо работает на пользу развития отнашений
  • и, конечно же, не забывайте про хорошо написанные тексты – не бойтесь писать просто, шутить, искать свой уникальный стиль.
  • Женя Ч.

    Есть пара тройка неплохих советов если их доработать. Спсибо друг!