15 уникальных вещей от Zappos

обрезанный галстук

Zappos — «Доставляя счастье», книга которую я советую всем кто озадачивается повышением качества обслуживания своих клиентов. Написал ее скромный парень Тони Шей 39-ти лет, который в 25 лет продал свой первый стартап – LinkExchange – компании Microsoft за $265 млн, а в 35 лет продал свой онлайн-магазин №1 в области продажи обуви – Zappos – за $1,2 млрд компании Amazon. Уникальную и уже практически канонизированную компанию Zappos отличает не масштаб бизнеса, а уникальная корпоративная культура компании, которая уже несколько лет является одним из самых желанных работодателей в Америке. Вот 15 вещей, поразившие в Zappos, которых либо нет в книге, либо они упомянуты …

Читать далее

Как получить клиента навсегда

лояльный клиент

Почему рушится мелкий бизнес и мощные стартапы? Ответ просто — низкий процент повторных продаж. Чем же привлечь клиента, что бы он снова и снова покупал именно у вас? Ниже вашему вниманию подборка простых, эффективных и доступных приемов: В продажах, как и в других областях действует принцип Паретто ,суть которого сводится к тому что 20% наиболее преданных и лояльных клиентов дают 80% прибыли компании, и остальные 80% клиентов – лишь только 20% прибыли. И тем не менее большинство компаний гонится за увеличением количества клиентов (тех самых 80%), в то время как стоит сосредоточить свои усилия на первых 20%. Тут мы поговорим о том …

Читать далее