Zappos — «Доставляя счастье», книга которую я советую всем кто озадачивается повышением качества обслуживания своих клиентов. Написал ее скромный парень Тони Шей 39-ти лет, который в 25 лет продал свой первый стартап – LinkExchange – компании Microsoft за $265 млн, а в 35 лет продал свой онлайн-магазин №1 в области продажи обуви – Zappos – за $1,2 млрд компании Amazon. Уникальную и уже практически канонизированную компанию Zappos отличает не масштаб бизнеса, а уникальная корпоративная культура компании, которая уже несколько лет является одним из самых желанных работодателей в Америке. Вот 15 вещей, поразившие в Zappos, которых либо нет в книге, либо они упомянуты …